Una familia tucumana denuncia abandono, falta de respuesta y graves irregularidades por parte de una empresa turística y una aseguradora luego de que una mujer sufriera un accidente en México. El caso fue relatado por su hijo, Tabaré José Larrea, quien detalló la dramática situación que atraviesa su madre desde el 9 de abril.
La mujer había viajado desde Tucumán el 4 de abril con un paquete turístico que incluía estadía hasta el 13, pero a pocos días de llegar sufrió una caída en el hotel donde se hospedaba. Según contó Larrea, el accidente ocurrió cuando se levantó para ir al baño y se resbaló, lo que le provocó una fractura de fémur en la pierna izquierda.
Tras el hecho, el personal del hotel intervino rápidamente y, según el testimonio, actuó con compromiso y humanidad. Sin embargo, la situación se agravó por la ausencia total de respuesta de la coordinadora del viaje y de la aseguradora contratada. “Jamás contestaron el teléfono, ni por llamada ni por los medios que ellos mismos indican”, denunció.
Luego de dos horas sin asistencia formal, fue el propio gerente del hotel quien decidió trasladarla a un hospital privado ante la urgencia del cuadro. Esa decisión, lejos de resolver el problema, generó una nueva complicación: la aseguradora se negó a cubrir los gastos argumentando que no se siguieron los “protocolos” establecidos.
Actualmente, la mujer se encuentra internada en un hospital público en México, donde recibe atención médica, aunque en condiciones que su hijo describió como precarias. “No hay aire acondicionado, después de las 7 de la tarde no hay agua y está en una sala con pacientes de distintas patologías porque no hay lugar en traumatología”, explicó.
El estado emocional de la paciente también preocupa. Según relató Larrea, atraviesa un cuadro de angustia severo que requirió intervención psicológica e incluso presentó un episodio de desborde emocional en los últimos días. A esto se suman complicaciones médicas que están siendo evaluadas por el equipo de salud.
Ante este escenario, la familia inició acciones legales tanto en Tucumán como en Buenos Aires, además de gestiones ante organismos como Defensa del Consumidor y consulados argentinos y uruguayos en México. “Nos movimos por todos lados porque la dejaron completamente sola”, afirmó.
El caso pone en evidencia no solo la vulnerabilidad de los viajeros ante emergencias en el exterior, sino también la importancia de los sistemas de asistencia y el cumplimiento efectivo de las coberturas contratadas. Mientras tanto, la familia espera respuestas y una solución que permita garantizar la atención adecuada y el eventual regreso de la mujer al país.
